Prévenir et Gérer les Conflits

Présentation théorique de méthodologies, application de celles-ci via des jeux de rôles et des mises en situation, debriefings et identification des acquis. Au moins 75 % du temps de la formation est consacré à des exercices, au sein d’un espace sécurisé permettant un apprentissage serein par l’expérience.

Comprendre le conflit afin de le traiter efficacement
• Les causes du conflit
• La distinction entre conflit et problème
• Typologies et étapes des conflits
• Les facteurs de maintien et les bénéfices secondaires du conflit
• L’agressivité
• Du bon usage du conflit, conflit et coopération, la normalité du conflit

Le conflit interpersonnel
• Repères pratiques pour prévenir et analyser les conflits interpersonnels
• Techniques et outils de traitement du conflit interpersonnel : créer un cadre, fixer un contrat relationnel, séparer l’émotionnel du rationnel, connaître les règles de l’entretien en situation de conflit, pratiquer la médiation

Le conflit au sein de l’équipe
• Repères pratiques pour prévenir les conflits au sein de l’équipe: fixer les règles du jeu, gérer les relations au sein de l’équipe, diagnostiquer le climat social, définir un cadre facilitant la gestion des situations de crise
• Repères pratiques pour l’analyse du conflit au sein de l’équipe : repérer les causes du conflit, catégoriser le conflit, comprendre la logique des acteurs et du système au sein duquel ils opèrent
• Techniques et outils de traitement du conflit au sein de l’équipe : utilisation des méthodes issues du coaching d’équipe et du team building, pratique de l’arbitrage et du recadrage, savoir quand et comment se positionner, empêcher la « perte de face »

Sous la responsabilité pédagogique de Michaël Pichat, Master et Doctorat en Psychologie, Maître de Conférences des Universités, Directeur de Programmes Opérationnels de Formation en Coaching et en Management.