Savoir Gérer les Conflits et s'Affirmer

Une grande attention est portée à créer un climat de confiance et de bienveillance au sein du groupe pour que chacun puisse s’exprimer et expérimenter afin de permettre un travail constructif. Cette technique d’animation permet de développer positivement l’énergie, l’implication et l’apprentissage des participants. Ces séances se déroulent sur le mode participatif. Les participants sont encouragés à partager leurs expériences, leurs difficultés, leurs questionnements, afin de les adapter à leur réalité terrain.

Les conflits : définition et représentation
• Les conflits : quel regard ? positif ou négatif ?
• Identifier en quoi le conflit peut être source d’évolution pour la relation
• Découvrir et explorer des sources de conflit
• Appréhender la courbe d’évolution des conflits : de la naissance à la résolution

Les comportements face aux situations conflictuelles
• Auto-diagnostic : quel est mon comportement prédominant ?
• Identifier les caractéristiques des différents comportements : agressivité, fuite, manipulation, assertivité
• Comprendre en quoi mon comportement, mon mode de communication ont une influence sur la relation à l’autre

Les moyens pour prévenir et gérer les conflits
• L’assertivité :
- Savoir poser ses limites
- Exprimer des critiques constructives
- Oser demander
• Trouver des alternatives (exemple : la créativité,l’inventivité…)
• Acquérir les techniques de communication : écoute, reformulation, clarification…
• La régulation

Gestion des comportements difficiles
• Savoir réagir face à l’agressivité, à la critique, aux provocations…
• Identifier les attitudes verbales ou non verbales à adopter : silence, écoute, question ouverte pour relancer, temporiser, faire parler autrui…
• Faire face à une critique non constructive
• Acquérir des techniques de relaxation (ancrage, respiration…) pour gérer le stress et les émotions
• Oser prendre la parole et demander pour vaincre ses réticences
• Apprendre à dire « non » dans le respect de l’autre
• Se fixer des objectifs de progrès réalistes

Sous la responsabilité pédagogique de Michaël Pichat, Master et Doctorat en Psychologie, Maître de Conférences des Universités, Directeur de Programmes Opérationnels de Formation en Coaching et en Management.